Stuur alle verzoeken/vragen per e-mail naar contact@http://katana-japan.nl
Retourzendingen
Ons beleid is 30 dagen, conform onze garantie. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds u uw pakket heeft ontvangen, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Houd er rekening mee dat het normaal is dat handgemaakte artikelen soms zeer kleine gebreken vertonen. Wijziging van de producten zal resulteren in de beëindiging van genoemde garantie. Als u twijfels heeft over uw product, neem dan per e-mail contact met ons op met foto’s van uw probleem.
Om een artikel te retourneren, moet u een aankoopbewijs overleggen, documentatie waaruit blijkt dat het artikel niet is gebruikt of zich in dezelfde staat bevindt als toen u het ontving, en de reden voor de retourzending.
Annulering vóór verzending
Annuleringsverzoeken moeten worden ingediend door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon VOORDAT het artikel wordt verzonden. Houd er rekening mee dat annuleringen niet altijd kunnen worden gegarandeerd vanwege de snelheid van verzending.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet uw retourzending in ons magazijn en in ongebruikte staat zijn ontvangen. Het zal worden onderworpen aan een retourinspectie voor kwaliteitsdoeleinden. Als de inspectie positief is, wordt de prijs van het artikel binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort op uw creditcard of originele betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de bezorgkosten niet kunnen worden terugbetaald in het geval dat de klant de bezorging van zijn pakket mist en het niet binnen de gestelde termijn ophaalt bij het filiaal van de vervoerder of een speciaal afleverpunt.
Indien de klant het pakket teruggestuurd wil hebben naar de afzender, wordt er per e-mail een betaallink verzonden om de retourzending van het pakket te betalen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of bank: het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw creditcardmaatschappij of bank.
Als u ten slotte al het bovenstaande heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen na de 6e werkdag na de eerste kennisgeving van annulering/terugbetaling die via e-mail is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@http://katana-japan.nl of per telefoon. Als u vragen heeft over dit proces, helpen wij u graag verder.
Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.
Ruilen of vervangingen (indien van toepassing)
Alle uitwisselingen en vervangingen moeten worden aangevraagd door contact op te nemen met contact@http://katana-japan.nl als onderdeel van ons 30 dagen garantiebeleid. Om in aanmerking te komen voor omruilen, moet uw originele artikel ongebruikt zijn en zich in de staat bevinden waarin het is ontvangen. Als u denkt dat u een defect, beschadigd of onjuist artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere evaluatie.
Douane
Op alle pakketten naar Europa zijn GEEN douanerechten van toepassing.
In het geval dat een klant die EMS / UPS of SF EXPRESS als bezorgmethode heeft gekozen, douane-inklaringskosten moet betalen en hij/zij weigert of vergeet deze te betalen, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender en wordt de herverzending gefactureerd aan de klant.
Als een klant een bestelling wil annuleren en een terugbetaling wil ontvangen nadat hij heeft geweigerd de inklaringskosten te betalen, wordt een aftrek van 40 euro (gelijk aan de bezorgkosten) ingehouden op de terugbetaling.
Aangepaste katana, gegraveerde katana
Op maat gemaakte producten, eenmaal bereid in onze ateliers, kunnen niet worden vergoed.
Cadeaus
Als u een artikel wilt retourneren dat als cadeau is gekocht en door een andere partij rechtstreeks naar u is verzonden, neem dan contact met ons op onder ons 30-dagen garantiebeleid voor eventuele retour-, ruil- of winkelkredietverzoeken. We kunnen geen restitutie verlenen aan personen met afzonderlijke betalingsgegevens.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling zelf als cadeau naar u heeft laten verzenden, moet de cadeaugever rechtstreeks contact met ons opnemen voor retour-, ruil- of terugbetalingsverzoeken.
Cadeaubonnen zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet worden geretourneerd.
Verzending
Wanneer u uw bestelling retourneert, verzoeken wij u uw retourlabel naar het adres te sturen dat wij u per post zullen verstrekken. Geef ons de trackinglink voor uw retourzending.
We raden u aan dezelfde koeriersdienst te gebruiken waarmee u uw artikel heeft ontvangen voor een snellere verwerking van de retourzending.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, wordt de prijs van het/de bestelde artikel(en) vermeld.
Raadpleeg het gedeelte ‘DOUANE’ van het verzendbeleid met betrekking tot douanebeslagleggingen voor informatie over terugbetalingen in dit geval.
Afhankelijk van waar u woont, kan de duur van het retourproces variëren. Voor actuele informatie kunt u de link voor het volgen van uw retourzending in de gaten houden en bij vragen contact met ons opnemen.
Als u een artikel van meer dan $ 75 verzendt, kunt u overwegen een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen en in dergelijke situaties moet een claim worden ingediend bij de vervoerder en worden doorgestuurd naar ons team.
Internationale verzending kan gepaard gaan met hogere koerierskosten. Dit ligt buiten onze controle. In dit geval kunnen wij niet ingrijpen, aangezien deze factoren buiten onze controle liggen. Neem voor vragen over deze kosten contact op met uw plaatselijke douanekantoor.
Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. We reageren binnen 24 uur of één werkdag.